Canje obligatorio: los bancos deben aceptar billetes deteriorados de cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

Un billete gastado, manchado o incluso partido no equivale a un billete perdido. El Banco Central de la República Argentina estableció con precisión las condiciones bajo las cuales las entidades financieras minoristas están obligadas a canjearlo por uno nuevo, y la normativa vigente aclara que ese servicio debe prestarse a cualquier persona que se presente en ventanilla, sin importar si posee o no una cuenta abierta en la entidad.

La regulación, contenida en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, indica que el reemplazo debe ofrecerse en el horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión unilateral del banco. En otras palabras, la disponibilidad del servicio forma parte de las obligaciones operativas de cada sucursal, sin distinciones entre clientes y no clientes.

Cuando un billete es considerado deteriorado

La normativa describe como deteriorado a aquel billete que, por el uso, se encuentra roto, perforado, manchado, descolorido, sucio, quemado o dañado de forma involuntaria. El criterio central para que proceda el canje es que conserve al menos el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo.

En los casos en que el billete esté dividido en varios fragmentos, la norma exige que todos los pedazos puedan identificarse, con total evidencia, como pertenecientes a un mismo ejemplar. De lo contrario, la pieza carecería de los elementos de seguridad y las características formales requeridas para validar su valor.

Qué hacer cuando el banco tiene dudas

Si el deterioro es tal que impide determinar con certeza la denominación o el valor del billete, las entidades pueden remitirlo al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. En ese procedimiento, el banco debe acompañar la pieza con una nota con membrete, por duplicado, donde conste la fecha de presentación, la numeración cuando sea posible, la denominación y la suma estimada.

Los billetes recibidos por las entidades, una vez procesados, son depositados en el Banco Central, que concentra así el tratamiento de las piezas retiradas de circulación por desgaste o daño.

Si el banco rechaza el canje, qué puede hacer el usuario

Cuando una entidad rechaza un canje en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario puede presentar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el organismo monetario. El canal existe como herramienta de control y apunta a que el reemplazo se efectúe conforme a las reglas vigentes, sin que la falta de una cuenta abierta funcione como barrera de acceso.