Apple busca frenar las devoluciones truchas sin romper el sello de las cajas

Por Emanuel Chayle, Tecnología.

¿Quién diría que una caja aparentemente cerrada podía esconder tanto trabajo? Apple empezó a usar un escáner en sus tiendas para revisar devoluciones sin abrir los paquetes. La idea es detectar manipulaciones y, de paso, evitar que un producto en buen estado pierda su condición de nuevo por una inspección preventiva.

La maniobra que intenta frenar tiene varias formas: se compra un dispositivo, se extraen cables, cargadores o piezas internas y se devuelve la caja con apariencia de estar sellada. A veces también se reemplaza el aparato original por otro. La repetición de esas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.

¿Qué cambia para las tiendas?

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. El problema es bastante concreto: una vez roto el sello, el artículo ya no puede ofrecerse como unidad nueva, aunque no tenga ninguna falla.

Con el escáner, los empleados pueden revisar si están el dispositivo y sus accesorios, y determinar si el producto puede volver al inventario para venta directa. Los paquetes con problemas confirmados, en cambio, se derivan al depósito. La herramienta no impide el fraude desde el principio, pero reduce el tiempo y el costo de revisarlo en la tienda.

¿Qué tecnología usa Apple?

El sistema se apoya en Presto, la herramienta que Apple ya emplea para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. El escáner extiende esa capacidad a la comprobación del contenido físico.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, por ahora, apunta a las devoluciones de iPhone. El alcance podría ampliarse a Mac y iPad. Para otras marcas y cadenas, la conveniencia de adoptar una solución similar dependerá también de su costo. Por ahora, veremos.